Brukervilkår for Kunder

Mendi AS - Markedsplass for kledreparasjon og tilpasning

Sist oppdatert: 9. oktober 2025

1. Om disse vilkårene

1.1 Innledning

Velkommen til Mendi! Disse brukervilkårene ("Vilkårene") regulerer din bruk av Mendis markedsplass for kledreparasjon og tilpasningstjenester. Ved å opprette en konto eller bestille tjenester hos oss, godtar du å være bundet av disse Vilkårene.

1.2 Kontraktsparter

Disse Vilkårene utgjør en bindende juridisk avtale mellom deg ("Kunde", "du", "din") og:

Mendi AS
Gaustadalléen 21
0349 Oslo
Organisasjonsnummer: 932 016 621
E-post: support@mendi.app
Nettside: www.mendi.app

1.3 Aksept av vilkårene

Ved å bruke Mendis tjenester bekrefter du at:

Du har lest og forstått disse Vilkårene
Du er minst 18 år gammel
Du har rettslig handleevne til å inngå bindende avtaler
All informasjon du oppgir er korrekt og sannferdig

1.4 Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å endre disse Vilkårene når som helst. Ved vesentlige endringer vil vi:

Varsle deg via e-post
Vise en tydelig melding på nettsiden
Be om din godkjenning ved neste bruk av tjenesten

Fortsatt bruk av Mendis tjenester etter endringer utgjør aksept av de nye vilkårene.

2. Mendis rolle og forretningsmodell

2.1 Markedsplassmodell

Mendi driver en digital markedsplass som formidler kontakt mellom kunder og selvstendige søm- og skreddertjenester ("Syere"). Mendi er ikke selv en tjenesteleverandør, men fungerer som:

Formidler mellom kunder og syere
Betalingsformidler
Kvalitetssikrer gjennom godkjenning av syere
Kundeservice og reklamasjonshåndtering

2.2 Ingen arbeidsgiveransvar

Syerne som utfører arbeid via Mendi er selvstendige næringsdrivende og ikke ansatte hos Mendi. Mendi har derfor ikke arbeidsgiveransvar eller kontroll over syernes daglige arbeid.

2.3 Mendis provisjon

Mendi tar en provisjon på 20% av prisen for hver tjeneste. De resterende 80% går til syeren som utfører arbeidet. Provisjonen dekker:

Plattformtjenester og teknologi
Betalingsformidling
Kundeservice
Kvalitetssikring
Matching mellom kunde og syer

2.4 Matching av syer

Mendi matcher deg automatisk med en kvalifisert syer basert på:

Geografisk nærhet
Syerens kompetanse og spesialisering
Tilgjengelighet
Tidligere kundevurderinger

Du kan ikke selv velge spesifikk syer, men kan kontakte kundeservice hvis du har spesielle ønsker eller bekymringer.

3. Bruk av tjenesten

3.1 Kontoregistrering

For å bruke Mendi må du opprette en konto ved å oppgi:

Fullt navn
E-postadresse
Telefonnummer
Leveringsadresse

Du er ansvarlig for å:

Holde kontoinformasjonen oppdatert og korrekt
Beskytte passordet ditt
Varsle oss umiddelbart ved mistanke om uautorisert bruk

3.2 Alderskrav

Du må være minst 18 år for å bruke Mendis tjenester. Ved å opprette en konto bekrefter du at du oppfyller dette kravet.

3.3 Bestillingsprosess

Bestillingsskjema: Fyll ut bestillingsskjema på www.mendi.app med beskrivelse av ønsket tjeneste
Valg av leveringsmetode: Velg mellom drop-off i butikk, møte syeren, eller post
Prisberegning: Få prisestimat basert på prisliste og valgt leveringsmetode
Betaling: Fullfør bestilling ved å betale via Stripe eller Vipps
Matching: Mendi matcher deg med en kvalifisert syer i ditt område
Levering: Lever plagg i henhold til valgt leveringsmetode
Arbeid: Syeren utfører arbeidet
Kvalitetskontroll: Last opp bilder for kvalitetskontroll
Retur: Motta ferdig plagg

3.4 Bestillingsinformasjon

Du må oppgi nøyaktig og fullstendig informasjon om:

Type plagg
Ønsket tjeneste (reparasjon, tilpasning, etc.)
Spesifikke ønsker og krav
Eventuelle defekter eller utfordringer
Plaggdetaljer (merke, farge, materiell hvis relevant)

Viktig: Unøyaktig eller ufullstendig informasjon kan føre til feil resultat og påvirke din rett til reklamasjon.

4. Priser og betaling

4.1 Prisliste

Mendi opererer med en fast prisliste som finnes på www.mendi.app. Priser varierer basert på:

Kvalitet: Standard eller Premium
Tekstil: Normal eller Delikat/tjukk materiell
Størrelse: Liten eller stor reparasjon/tilpasning
Type tjeneste: Reparasjon, tilpasning, eller andre tjenester

Eksempler på priser (gjeldende per oktober 2025):

Ta inn i livet: 399-599 kr
Legge opp: 399-599 kr
Gardiner: 299-499 kr
Glidelås: 399-699 kr
Hull: 199-399 kr
Beltehemper: 199-499 kr
Knapp: 99-299 kr

Se fullstendig prisliste på www.mendi.app/priser

4.2 Leveringskostnader

I tillegg til tjenesteprisen kommer eventuelle leveringskostnader:

LeveringsmetodeKostnadDrop-off i butikkGratisMøte syeren99 krPosten tur/retur158 kr

4.3 Betalingsmetoder

Vi aksepterer betaling via:

Stripe (kredittkort, debetkort)
Vipps

Alle betalinger håndteres sikkert gjennom våre betalingspartnere i henhold til PCI DSS-standarder.

4.4 Betalingstidspunkt og reservasjon

Viktig informasjon om betaling:

Betalingen reserveres på din konto ved bestilling
Betalingen trekkes først når arbeidet er fullført og godkjent
Ved kansellering eller avslag refunderes reservert beløp automatisk innen 5-10 virkedager

Dette sikrer at du kun betaler for arbeid som faktisk er utført.

4.5 Faktura

Etter fullført arbeid mottar du:

Elektronisk kvittering via e-post
Faktura som viser:
- Beskrivelse av utført arbeid
- Pris for tjenesten
- Leveringskostnad
- MVA (25%)
- Totalt beløp

4.6 Prisendringer

Vi forbeholder oss retten til å endre priser med 30 dagers varsel. Prisendringer gjelder ikke bestillinger som allerede er bekreftet.

5. Levering og utførelse

5.1 Leveringsalternativer

Alternativ 1: Drop-off i butikk (Gratis)

Lever plagg på avtalt drop-off punkt (partnbutikk)
Syeren henter plagg fra butikken
Syeren leverer ferdig plagg tilbake til butikken
Du henter plagg når det er klart (får SMS/e-post varsel)

Alternativ 2: Møte syeren (99 kr)

Avtale tid og sted for å møte syeren personlig
Levere og hente plagg direkte fra syeren
Mulighet for direkte kommunikasjon og tilpasning

Alternativ 3: Posten tur/retur (158 kr)

Motta fraktlabel via e-post
Send plagg til syeren med posten
Motta ferdig plagg tilbake i posten

5.2 Leveringstid

Estimert leveringstid avhenger av:

Type tjeneste
Syerens arbeidsbelastning
Valgt leveringsmetode

Typisk leveringstid: 5-14 virkedager fra plagg mottas av syeren.

Du vil motta statusoppdateringer via e-post/SMS om:

Når syeren har mottatt plagget
Når arbeidet er påbegynt
Når arbeidet er ferdig
Når plagget er klart for henting/sendt i retur

5.3 Forsinkelser

Ved uforutsette forsinkelser vil du bli varslet snarest mulig. Forsinkelser kan skyldes:

Tekniske utfordringer med plagget
Mangel på materialer
Syerens sykdom eller andre uforutsette hendelser

Ved forsinkelse over 30 dager har du rett til å kansellere bestillingen med full refusjon.

5.4 Kundens ansvar

Du er ansvarlig for å:

Levere plagget rent og klart for arbeid
Oppgi korrekt og fullstendig informasjon
Respondere på syerens spørsmål innen rimelig tid
Hente/motta plagget innen avtalt tid

Hvis du ikke henter plagget innen 90 dager etter ferdigstillelse, forbeholder Mendi seg retten til å avhende plagget og kreve full betaling.

6. Kvalitetskontroll og bilder

6.1 Bilder før arbeid

Syeren tar bilder av plagget før arbeidet påbegynnes for å dokumentere:

Plaggstatus
Området som skal behandles
Eventuelle eksisterende skader

Disse bildene lastes opp i systemet og er tilgjengelige for deg.

6.2 Bilder etter arbeid

Når arbeidet er ferdig, tar syeren bilder av resultatet for å vise:

Utført arbeid
Kvalitet på reparasjon/tilpasning
Sammenligning før/etter

6.3 Godkjenning av arbeid

Du vil motta bilder av det ferdige arbeidet og blir bedt om å:

Gjennomgå bildene nøye
Godkjenne arbeidet hvis du er fornøyd
Kontakte kundeservice hvis du har bekymringer

Viktig: Betalingen trekkes først når du har godkjent arbeidet eller 14 dager etter levering hvis vi ikke hører fra deg.

7. Reklamasjon og klager

7.1 Reklamasjonsrett

Du har rett til å reklamere hvis:

Arbeidet ikke er utført i henhold til beskrivelsen
Kvaliteten er under forventet standard
Plagget er skadet under arbeidet
Resultatet avviker vesentlig fra det som ble avtalt

7.2 Reklamasjonsfrist

Reklamasjon må fremmes innen 14 dager etter at du har mottatt plagget. Etter denne fristen anses arbeidet som godkjent.

7.3 Reklamasjonsprosess

For å fremme en klage:

Kontakt kundeservice: Send e-post til support@mendi.app med:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av problemet
- Bilder av resultatet (før og etter hvis mulig)
- Hva du ønsker som løsning
Vurdering: Mendi gjennomgår klagen innen 5 virkedager
Mulige løsninger:
- Full refusjon hvis arbeidet ikke er utført
- Delvis refusjon hvis kvaliteten er under standard
- Ny reparasjon/tilpasning uten kostnad
- Avslag hvis klagen ikke er berettiget

7.4 Bevisbyrde

For å få medhold i en reklamasjon må du kunne dokumentere at arbeidet ikke er utført tilfredsstillende. Dette gjøres normalt gjennom:

Bilder av det ferdige arbeidet
Sammenligning med bilder før arbeidet
Beskrivelse av spesifikke mangler

7.5 Begrensninger i reklamasjonsretten

Du kan ikke reklamere hvis:

Problemet skyldes normal slitasje eller bruk etter reparasjon
Du har gitt feil eller ufullstendig informasjon ved bestilling
Plagget har blitt utsatt for feilaktig behandling etter reparasjon
Du har akseptert et forbehold fra syeren før arbeidet ble utført
Reklamasjonsfristen har utløpt

8. Ansvarsfraskrivelse og begrensninger

8.1 Mendis rolle som formidler

VIKTIG: Mendi er en markedsplass og formidler - ikke tjenesteleverandør. Dette betyr:

✗ Mendi utfører ikke selv reparasjons- eller tilpasningsarbeid
✗ Mendi er ikke ansvarlig for kvaliteten på syerens arbeid utover reklamasjonshåndtering
✗ Mendi garanterer ikke spesifikke resultater
✗ Mendi er ikke ansvarlig for syerens handlinger eller forsømmelser

✓ Mendi formidler kontakt mellom kunde og syer
✓ Mendi håndterer betaling og fakturering
✓ Mendi tilbyr kundeservice og reklamasjonshåndtering
✓ Mendi kvalitetssikrer syere før de tas inn i nettverket

8.2 Ingen forsikring

Arbeidet er ikke forsikret. Dette betyr at:

Hvis plagget blir skadet under arbeidet, kan du reklamere til Mendi
Mendi vil vurdere reklamasjonen og kan refundere deg
Det finnes ingen ekstern forsikring som dekker skader

Anbefaling: Hvis du har verdifulle plagg, bør du vurdere egen forsikring eller diskutere dette med kundeservice før bestilling.

8.3 Ansvarsbegrensning

Mendis totale ansvar overfor deg er begrenset til det beløpet du har betalt for den aktuelle tjenesten. Mendi er ikke ansvarlig for:

Indirekte tap eller følgeskader
Tap av fortjeneste eller inntekt
Emosjonelle skader eller ubehag
Tapt tid eller ulempe
Skader som skyldes force majeure (se seksjon 8.4)

8.4 Force majeure

Mendi er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av forpliktelser når dette skyldes forhold utenfor vår kontroll, inkludert men ikke begrenset til:

Naturkatastrofer
Krig, terrorisme, eller sivile uroligheter
Arbeidskonflikter eller streik
Tekniske svikt hos tredjeparter
Endringer i lover eller forskrifter
Pandemier eller andre ekstraordinære hendelser

8.5 Plaggansvar

Du er ansvarlig for å:

Forsikre deg om at plagget tåler den bestilte behandlingen
Informere om spesielle behov eller begrensninger
Akseptere naturlige risikoer forbundet med reparasjon av eldre eller skjøre plagg

Mendi anbefaler ikke reparasjon av:

Ekstremt verdifulle eller sentimentale plagg uten grundig vurdering
Antikke eller svært skjøre tekstiler
Plagg med ukjente materialer eller komplekse konstruksjoner

Ved tvil, kontakt kundeservice før bestilling.

9. Angrerett og kansellering

9.1 Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angreretten gjelder fra bestillingen er bekreftet.

Viktig unntak: Angreretten bortfaller hvis arbeidet er påbegynt etter ditt uttrykkelige samtykke og bekreftelse på at du forstår at angreretten bortfaller når arbeidet starter.

9.2 Utøvelse av angrerett

For å utøve angreretten må du:

Kontakte support@mendi.app innen 14 dager
Oppgi ordrenummer og bekrefte at du ønsker å angre kjøpet
Returnere eventuelle mottatte plagg i uendret stand

9.3 Refusjon ved angrerett

Ved gyldig utøvelse av angrerett refunderer vi:

Full pris for tjenesten
Leveringskostnader (hvis ingen arbeid er utført)

Refusjonen skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt din angremeldling.

9.4 Kansellering før arbeid påbegynnes

Du kan kansellere bestillingen kostnadsfritt hvis:

Syeren ikke har mottatt plagget ennå
Arbeidet ikke er påbegynt

Kontakt support@mendi.app for kansellering.

9.5 Kansellering etter arbeid er påbegynt

Hvis arbeidet allerede er påbegynt:

Du er forpliktet til å betale for utført arbeid
Du kan ikke kansellere uten kostnad
Kontakt kundeservice for å diskutere muligheter

10. Personvern og databehandling

10.1 Personopplysninger

Ved bruk av Mendi samler vi inn og behandler personopplysninger om deg. Dette inkluderer:

Kontaktinformasjon (navn, e-post, telefon, adresse)
Bestillingsinformasjon
Betalingsinformasjon
Bilder av plagg
Kommunikasjon med kundeservice

10.2 Behandlingsgrunnlag

Vi behandler dine personopplysninger basert på:

Kontraktsoppfyllelse: For å levere tjenesten du har bestilt
Samtykke: For markedsføring og nyhetsbrev (kan trekkes tilbake)
Legitim interesse: For å forbedre tjenesten og håndtere kundeservice

10.3 Deling med syere

Nødvendig informasjon deles med syeren som skal utføre arbeidet, inkludert:

Navn og kontaktinformasjon
Leveringsadresse
Beskrivelse av ønsket tjeneste
Bilder av plagg

Syere er kontraktsmessig forpliktet til å beskytte dine personopplysninger.

10.4 Personvernpolicy

For fullstendig informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, se vår Personvernpolicy.

10.5 Dine rettigheter

Du har rett til:

Innsyn i dine personopplysninger
Retting av feil informasjon
Sletting av data (med visse unntak)
Begrensning av behandling
Dataportabilitet
Å protestere mot behandling

Kontakt support@mendi.app for å utøve dine rettigheter.

11. Immaterielle rettigheter

11.1 Eierskap til plattformen

Alle rettigheter til Mendis nettside, app, logo, design, og innhold tilhører Mendi AS eller våre lisensgivere. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke plattformen i henhold til disse Vilkårene.

11.2 Forbudt bruk

Du har ikke lov til å:

Kopiere, modifisere, eller distribuere Mendis innhold
Bruke Mendis logo eller varemerker uten tillatelse
Reverse-engineere eller dekompilere teknologien
Bruke plattformen til ulovlige formål
Omgå sikkerhetstiltak

12. Suspensjon og oppsigelse

12.1 Mendis rett til suspensjon

Mendi kan suspendere eller stenge din konto hvis:

Du bryter disse Vilkårene
Du misbruker tjenesten
Du oppgir falsk informasjon
Du opptrer truende eller uhøflig overfor ansatte eller syere
Du unndrar betaling eller gjennomfører svindel

12.2 Din rett til oppsigelse

Du kan når som helst stenge din konto ved å kontakte support@mendi.app. Pågående bestillinger må fullføres eller kanselleres før kontoen stenges.

12.3 Konsekvenser ved oppsigelse

Ved stenging av konto:

Mister du tilgang til bestillingshistorikk
Uoppgjorte betalinger må gjøres opp
Personopplysninger lagres i henhold til vår personvernpolicy og lovkrav

13. Tvisteløsning

13.1 Lovvalg

Disse Vilkårene reguleres av norsk rett.

13.2 Forbrukertvister

Som forbruker har du rett til å bringe saken inn for Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget (www.forbrukerklageutvalget.no).

Forbrukerrådet:
Telefon: 23 400 500
Nettside: www.forbrukerradet.no

13.3 Verneting

Hvis tvisten ikke løses gjennom forbrukertvistløsning, er Oslo tingrett verneting.

13.4 Klagebehandling hos Mendi

Før du kontakter eksterne instanser, oppfordrer vi deg til å kontakte vår kundeservice:

E-post: support@mendi.app
Vi svarer innen 5 virkedager
Vi jobber for å finne en løsning som begge parter er fornøyde med

14. Kontaktinformasjon

14.1 Kundeservice

For spørsmål, klager, eller henvendelser:

E-post: support@mendi.app
Telefon: [Sett inn telefonnummer hvis relevant]
Postadresse:
Mendi AS
Gaustadalléen 21
0349 Oslo

Svartid: Vi svarer normalt innen 1-2 virkedager

14.2 Selskapsopplysninger

Mendi AS
Organisasjonsnummer: 932 016 621
Registrert i Foretaksregisteret
MVA-registrert

15. Diverse bestemmelser

15.1 Hele avtalen

Disse Vilkårene, sammen med vår Personvernpolicy og Cookie-policy, utgjør hele avtalen mellom deg og Mendi.

15.2 Gyldighet ved ugyldige bestemmelser

Hvis noen bestemmelse i disse Vilkårene skulle være ugyldig eller ikke kunne håndheves, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

15.3 Overdragelse

Du kan ikke overføre dine rettigheter eller plikter under disse Vilkårene uten Mendis skriftlige samtykke. Mendi kan fritt overføre sine rettigheter og plikter.